Tajna kupnja ponekad ustvari i nije tajna jer kao skriveni kupac možete od tvrtki za organizaciju skrivenih posjeta dobiti neki zadatak u kojem ćete otvoreno na lokaciji koju evaluirate reći tko ste i što radite, te ćete često na toj lokaciji za takve otvorene posjete trebati dobiti i odobrenje zaposlenika da posjetu možete obaviti prema planu i programu.
Za takve posjete skriveni kupac će dobiti pismo koje su pripremili u tvrtki koja vas šalje na zadatak. U pismu će pisati nešto poput ovog: „Molimo vas da ovo pismo smatrate potvrdom da u reviziji djelujem u ime XY tvrtke te vas molimo da našem auditoru omogućite da pregledaju korisnicima dostupna područja vaše trgovine koja sadrže određene proizvode. Pregledati će koje određene proizvode i robne marke su prisutne u trgovini i fotografirati te artikle.“
U nastavku je pregled onoga što možete očekivati tijekom evaluacije:
Auditor u ovoj ulozi kao skriveni kupac koji to ustvari nije je ovlašten od strane tvrtke da:
- Provede reviziju ako to dopušta osoblje trgovine
- Fotografira na mjestima dostupnim korisnicima
- Pregleda zaslone ili proizvode koji su dostupni kupcima
Auditor NIJE ovlašten učiniti sljedeće:
- Nastaviti s revizijom ako to odbije osoblje trgovine
- Razgovarati o reviziji s osobljem trgovine
- Pristup u dijelove trgovine koji su otvoreni samo za zaposlenike
- Odnijeti proizvod iz trgovine
- Kontaktirati osoblje trgovine iz bilo kojeg razloga
Ako vas zanima koja tvrtka često ima ovakav vid posjeta jer biste skriveni kupac htjeli biti na ovakav način, jedna od njih je BARE International. BARE International najveći je neovisni pružatelj istraživanja o iskustvu kupaca i robnih marki, za podatke i analitiku za tvrtke širom svijeta. Od 1987. grade svoju reputaciju inovacija, etika i besprijekornog upravljanje uslugama klijentima. Svake 2 minute, BARE evaluacije odnosno audit ili reviziju obavlja njihova terenska sila s više od 500.000 evaluatora lociranih diljem svijeta. Ako želite biti skriveni kupac ovog tipa, svakako se registrirajte na njihovoj web stranici pa ćete nakon prvotnih treninga sigurno u nekom trenu dobiti koji zadatak.…